ブリュッセル航空日本総代理店との闘い、、これで終わり、、

同じように困っている人があるかもしれないので、

どう戦ったか綴っていきます。

 

夫と2人でヨーロッパ旅行を企画したのは去年。

ほとんどのフライトはANAで予約しましたが、

できなかったブリュッセル航空での移動の部分をブリュッセル航空日本総代理店という所で予約しました。

http://www.brusselsairlines.jp/

 

昨年予約した航空券の日程変更やキャンセルできるのかという

問い合わせに誰も電話に出ない、

出ても担当ではないので担当から連絡させますというA川氏(2回)

結局4か月以上電話にもメールにも返事がないN島氏。

 

やっと見つけたFB のブリュッセル航空のページで

スタッフとやり取りできるようになりました!

大きな一歩です!

 

やり取りが同じスタッフとは限らないため、

ウェブページから返金できないという理由を伝えるのに

堂々巡り。

 

そしてついに、ある女性スタッフから

Hi, In this case you can use this refund form:

と別のフォームが送られてきました。

 

やった❣

ついに自力で返金までたどり着いた❕

 

全ての入力を終えて送信しました。

ブリュッセル航空からは

We have received your refund request

と返信が来ました。

 

ただし

We do, however ask for your understanding that due to the pandemic and difficulties caused by this crisis,

refunds may not be processed in the usual timeframe.

とも書いてありました。

 

私たちも災難ですが、

航空会社も大きな災難を被ったと思います。

 

先日も書きましたが

エアーアジアに連絡が取れないとFBに書いている方がいました。

またタイ航空は返金に応じないことに決めたそうです。

返金手続きを終えた人も対象だとか・・・

 

大変なことになってしまいました。。。

 

私としてはできるだけのことをしました。

もやもやしますが、もうこれで終わりにします。

 

本来なら明後日の9月3日に搭乗するはずだった便ですが、

やはり引き続きブリュッセル航空日本総代理店からは何の音さたもないです。

同じような状況の人にとって、何かのお役にたてれば少しは報われます。

ベルギーのブリュッセル航空のスタッフの皆様には大変感謝しています。

 

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