同じように困っている人があるかもしれないので、
どう戦ったか綴っていきます。
夫と2人でヨーロッパ旅行を企画したのは去年。
ほとんどのフライトはANAで予約しましたが、
できなかったブリュッセル航空での移動の部分をブリュッセル航空日本総代理店という所で予約しました。
http://www.brusselsairlines.jp/
昨年予約した航空券の日程変更やキャンセルできるのかという
問い合わせに誰も電話に出ない、
出ても担当ではないので担当から連絡させますというA川氏（2回）
結局4か月以上電話にもメールにも返事がないN島氏。
何度ももうあきらめようかと思ったけれど、
N島氏のあまりに無責任な態度が許せなくて、
消費者センターの方に紹介してもらい、
今度は「越境消費者センター」に相談のメールを出しました。
相談件数が多いので、しばらくお待ちくださいという返信が来て、
その間にこれからどうするか精査。
数日後、相談員の方から連絡が来ました。
「旅行業協会に相談してみてはどうですか」と。
ふつうはそうなりますよね。
でもこの会社は会員ではないという私にとっての衝撃。。。
やはり同じ状況になっている方の相談を受けたばかりだそうで、
こんなことになっている人は世界中にたくさんいるのでしょう。
その方はカード決済していたのですが、カード会社によっては
対処されないこともあるそうです。
私の場合はブリュッセル航空日本総代理店のいう通り、
振り込みをしたのでカード会社を頼ることはできません。
色々とお話を聞いてくださり、他の方の似たような状況を話してくださり、
結論としては本国（ベルギー）の方に連絡した方が早いんじゃないかとのことでした。
期待したり、がっかりしたりの連続ですが、
ここまで来たら最後までやってみようということで、
ブリュッセル航空のホームページを確認してその後の対策をたてることにしました。
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