同じように困っている人があるかもしれないので、
どう戦ったか綴っていきます。
夫と2人でヨーロッパ旅行を企画したのは去年。
ほとんどのフライトはANAで予約しましたが、
できなかったブリュッセル航空での移動の部分をブリュッセル航空日本総代理店という所で予約しました。
http://www.brusselsairlines.jp/
昨年予約した航空券の日程変更やキャンセルできるのかという
問い合わせに誰も電話に出ない、
出ても担当ではないので担当から連絡させますというA川氏。
結局4か月以上電話にもメールにも返事がないN島氏。
旅行業協会の会員ではないので、そちらからのアプローチはできませんでした。
次は消費者センターに通報してみました。
電話口の相談員の方は、とても親切に話を聞いてくれました。
「ひどい会社ですね！」と共感してくださり、
「こちらから電話をかけてみます」とのことで、
この言葉に一縷の望みをかけました。
数時間後、その相談員の方から
電話があり、
「ホームページにのっている電話番号すべてに電話をかけましたが、
どなたも電話に出ませんでした。」
カウンターや窓口のない会社からチケットを買った私が大バカ者でした😢
相談員の方は「越境消費者センター」を紹介してくれました。
一般的には海外でおこったことや海外から通販で買ったものなどの
トラブルについて相談するところみたいなのですが、
電話にも出ない、メールへの返信もないということで、
航空券は海外で使う物であるという理由ですすめてくださいました。
「越境消費者センター」は電話での問い合わせは無く、
メールでの問い合わせのみになります。
次は「越境消費者センター」だ❕
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