同じように困っている人があるかもしれないので、

どう戦ったか綴っていきます。

 

夫と2人でヨーロッパ旅行を企画したのは去年。

ほとんどのフライトはANAで予約しましたが、

できなかったブリュッセル航空での移動の部分をブリュッセル航空日本総代理店という所で予約しました。

http://www.brusselsairlines.jp/

 

昨年予約した航空券の日程変更やキャンセルできるのかという

問い合わせに誰も電話に出ない、

出ても担当ではないので担当から連絡させますというA川氏（2回）

結局4か月以上電話にもメールにも返事がないN島氏。

 

実際FBで拝見しましたが、エアー・アジアの便を予約されていた方が

同じような目にあっていました。

エアー・アジアからは何の連絡も無し、返事も無し、、、だそうです。

 

私は「教えてgoo」でのアドヴァイスから、

直接ブリュッセル航空とやり取りすることに決め、

どうしたらいいか探っていました。

 

灯台下暗し❕

Facebookの中にブリュッセル航空のページを発見しました❣

そして今までの事、

9月3日のブリュッセル航空の便を予約していること、

旅行をとりやめたので、キャンセルしたいこと、

ブリュッセル航空日本総代理店の担当者に何度も電話やメールを送っているものの

まったく返事がなく困っていること、

などをメッセージで送りました。

 

するとブリュッセル航空のスタッフの一人からメッセージが送られてきました。

 

キャンセルせずに1年後に使えるようにしたらどうかという提案でした@@

やはり航空会社も大変なんだ～と実感。

丁重にお断りし、キャンセルしたい旨伝えました。

 

するとまた返答が来て、

「私たちのウェブページからできますよ」とのこと。

また同じところに戻ってしまった！！！

 

日本ではIBAN Code を使っていないので、

ウェブページから返金できなかった旨、再度伝える。

 

何日か返事が来ない、、、

 

もう一度同じような内容でメッセージを送る。

 

どうやら別のスタッフが読んだようで、

また同じ案内が来るという堂々巡りだ~~~(;^_^A

 

でもここまでたどり着いたんだから、

頑張るしかない！

 

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